Внедрение решения самообслуживания может оптимизировать ваши бизнес-операции и сократить расходы, а также повысить удовлетворенность клиентов и количество повторных посещений.
В этом руководстве будут рассмотрены основыкиоски самообслуживания, поможет вам решить, подходит ли ваш бизнес или организация для нового проекта киоска, и поможет вам начать с правильной ноги.
Что такое киоск самообслуживания?
Киоск самообслуживания — это интерактивный планшет или компьютер с сенсорным экраном, который позволяет покупателю получать доступ к информации или услугам без непосредственного взаимодействия с человеком.
Внедрение киосков самообслуживания может позволить бизнесу быстрее и эффективнее масштабировать операции, одновременно снижая затраты.
Посетители могут выполнять действия по самообслуживанию самостоятельно, не дожидаясь помощи сотрудников, в то время как сотрудники могут сосредоточиться на других задачах, которые представляют большую ценность для клиентов или извлекают выгоду из личного общения.
Каккиоск самообслуживанияб/у?
Существуют сотни потенциальных вариантов использования решений для самообслуживания. Вот некоторые из наиболее распространенных:
Заказ &касса самообслуживания
Разрешить клиентам размещать и оплачивать заказ в киоске.Проводите последовательные перекрестные и дополнительные продажи, отслеживайте продажи и управляйте ими, а также сокращайте очереди.
Регистрация посетителей и управление очередями
Киоски регистрации могут проверять посетителей, отслеживать, кого следует увидеть следующим, автоматически уведомлять соответствующих сотрудников и помогать управлять временем ожидания.
Информация о продукте и бесконечный проход
Позвольте клиентам просматривать и покупать товары, которые в настоящее время могут отсутствовать на складе из-за нехватки места или инвентаря.Сканируйте физические предметы, чтобы вернуть быструю проверку цены.
Регистрация клиентов и лояльность
Собирайте информацию о клиентах для создания списка рассылки или маркетинговой кампании.Отслеживайте повторные посещения с помощью киоска, что позволяет легко вознаграждать и стимулировать ваших лучших клиентов.
Навигация и каталоги
Посетителям часто бывает трудно ориентироваться в больших зданиях и корпоративных городках.Киоски для планшетов можно использовать в качестве интерактивных каталогов, позволяя посетителям искать местонахождение конкретных офисов или получать доступ к картам и направлениям.
Каковы преимуществакиоск самообслуживанияs?
Более короткое время ожидания
Системы самообслуживания позволяют посетителям контролировать процесс.После установки киоски самообслуживания становятся «всегда активным» ресурсом, который не требует планирования или заранее определенной продолжительности смены, добавляя дополнительную мощность в часы пик и во время неожиданной спешки.Сокращение времени ожидания также может привести к более быстрому обороту клиентов.
Более высокая прибыль
Было показано, что для случаев заказа и использования в точках продаж киоски самообслуживания увеличивают средний размер заказа на 15-30%.Киоски позволяют легко настраивать и предлагать дополнительные возможности с вариантами, которые могут быть четко изложены и последовательно представлены каждый раз в процессе заказа.
Снижение затрат
Хотя киоски самообслуживания не заменяют сотрудников, они могут повысить эффективность операций и сократить расходы за счет оптимизации частых и повторяющихся взаимодействий с клиентами.
Больше конфиденциальности и безопасности данных
Самообслуживаниечерез киоск дает клиентам чувство анонимности и возможность увеличить свой заказ или сделать специальные запросы, не чувствуя осуждения.
В ситуациях, когда происходит обмен частной или иной личной информацией, ввод информации непосредственно в киоск снижает количество сотрудников, имеющих доступ к этим данным, что делает их более безопасными.
Повышенная точность и меньше ошибок
Киоски могут обеспечивать четкий и последовательный обмен сообщениями, который помогает посетителю понять их варианты шаг за шагом по мере необходимости.
Поскольку клиент вводит свой заказ или данные непосредственно в систему, вероятность недопонимания снижается.Поскольку данные вводятся непосредственно в систему, снижается вероятность того, что неразборчивый почерк или затерянные бланки или билеты будут потеряны.
Расширенное понимание клиентов
Аналитика, встроенная в вашу киоск-систему, может предоставить массу информации о ваших клиентах и о том, как они видят ваш бизнес и продукты.
Уменьшение точек соприкосновения
Киоски самообслуживания позволяют посетителям совершать транзакции без прямого контакта с сотрудниками и поддерживают социальное дистанцирование.
Повышение удовлетворенности клиентов
Хотя самообслуживание не является новой концепцией, пандемия COVID-19 резко изменила то, как клиенты взаимодействуют с бизнесом, быстро ускорив внедрение новых технологий и методов коммуникации.Киоски самообслуживания расширяют этот тип взаимодействия до ваших физических местоположений, позволяя посетителям выбирать, как и когда они взаимодействуют непосредственно с персоналом.
Do киоскзаменить рабочих?
Начнем с ошибочного представления о том, что при внедрении киосков работники должны ожидать потери работы.Хотя киоски самообслуживания часто делают бизнес более эффективным, они не являются прямой заменой сотрудников.
Теперь подумайте о типах задач, с которыми люди справляются лучше всего: понимание и ответы на вопросы, общение с другими, устранение неполадок.В средах, где внедряются решения самообслуживания, сотрудники по-прежнему должны:
Подумайте о типах задач, с которыми лучше всего справляются компьютеры — в большинстве случаев это повторяющиеся рабочие процессы, работающие с определенными фрагментами данных.
отвечать на вопросы и предлагать мнения или решения
помочь клиентам в использовании киоска - даже когда люди все больше знакомятся с этими типами интерфейсов и ими становится легче пользоваться, посетителям неизбежно потребуется помощь
устранение технических неполадок
помощь в решении сложных задач, выходящих за рамки киоска
Ряд ресторанов быстрого питания, которые внедрили киоски самообслуживания за столиками, используют их для повышения качества обслуживания клиентов, а не для полной замены традиционного ресторанного опыта.
Официанты продолжают приветствовать клиентов, отвечать на вопросы и принимать основной заказ, в то время как киоск доступен для срочных задач, таких как заказ закусок или напитков, отметка сотрудников, что они нужны столу, или запрос и оплата чека в конце еды.
Лучшие решения для самообслуживания предназначены для дополнения взаимодействия ваших клиентов с персоналом, а не для их замены.
Время публикации: 19 мая 2022 г.